تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء و الجهات الحكومية المرتبطة بها ، خلال شهر يوليو من عام 2023 ، وذلك من خلال تقرير مُفصَّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.
و أكد رئيس مجلس الوزراء حِرص الحكومة على توطيد جسور الثقة بينها و بين المواطنين ، من خلال تحقيق تواصُل دائم و فعّال لتلقى الشكاوى ورصدها عن طريق منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء و العمل على حلها ، فضلًا عن تحقيق أنسب استجابات ممكِنة طبقًا لطبيعة كل منها بالتنسيق مع جميع الوزارات و المحافظات و الجهات الحكومية الأخرى المرتبطة بالمنظومة إلكترونياً.
و وجه ” مدبولي ” الشكر لجميع العاملين بالمنظومة و الجهات المرتبطة بها ، وكذا كل من يقوم على حل مشكلات المواطنين و التفاعل معها من الوزارات و الجهات الحكومية المختلفة ، خاصة في ظل الأزمات و التحديات المختلفة ، حيث تعد هذه الآلية وسيلة فعالة للتواصل الدائم و حل المشكلات.
و في هذا الإطار ، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى استقبلت ورصدت 131 ألف شكوى و طلب و استغاثة خلال شهر يوليو 2023 ، مُشيرًا إلى أنه بعد المراجعة و الفحص المبدئي للشكاوى المُسجَلة خلال الشهر ، تم توجيه 106 آلاف شكوى منها لجهات الاختصاص المختلفة و المرتبطة بالمنظومة إلكترونياً ، و حفظ 19 ألف شكوى وفقًا لضوابط الفحص و المراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، و جارِ استكمال مراجعة و استيفاء بيانات 6 آلاف شكوى و طلب ؛ تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
و أوضح في هذا السياق أن الوزارات اختصت بنسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال شهر يوليو ، وتلقت و تعاملت 8 وزارات هي: الكهرباء و الطاقة المتجددة ، و الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية الجديدة ، و الصحة و السكان و الداخلية ، و التضامن الاجتماعي ، و التموين و التجارة الداخلية ، و التربية و التعليم و التعليم الفني ، و الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات ؛ مع 88% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر.
و أكد ” الرفاعي ” أن وزارات : الكهرباء و الطاقة المتجددة ، الأوقاف ، الخارجية ، الدفاع ، الصحة و السكان ، البترول و الثروة المعدنية ، النقل ، التربية و التعليم والتعليم الفني ، العدل ، الزراعة و استصلاح الأراضي ، التضامن الاجتماعي ، الشباب و الرياضة ، السياحة و الأثار ، قطاع الأعمال العام ، و المالية ، حققت نسب إنجاز و استجابات مميزة كماً ونوعاُ في الرد و معالجة أسباب الشكاوى.
وبشأن قطاع البترول و الثروة المعدنية أشار مدير المنظومة إلى أن وزارة البترول و الثروة المعدنية تلقت و تعاملت مع (1685) شكوى وبلاغاً ، حيث قامت فرق العمل بالوزارة و الشركات المعنية بسرعة التعامل معها في إطار ما توليه الوزارة من أهمية للتحسين المستمر في كافة الخدمات للتيسير على المواطنين بجميع محافظات الجمهورية ، وقد أسفر ذلك عن حسم ومعالجة (1253) شكوى وبلاغاً ، و قد تمت الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة منها بواقع (411) بلاغاً فور تلقيها من خلال آلية إدارة الطوارئ و التدخل السريع لفرق الطوارئ بشركات توزيع الغاز الطبيعي
و استعرض التقرير تفصيلياً حجم و نسب الشكاوي التي تم انجازها في محافظات و قطاعات الدولة المختلفة خلال شهر يوليو الماضي.
وفي ختام تقريره ؛ أكد الدكتور طارق الرفاعي حرص المنظومة على استمرار توفير قنوات تواصل عصرية متنوعة و مُتاحة 24 ساعة يومياً تسمح للمواطنين بتسجيل الشكاوى من خلالها و متابعة موقفها و التعليق على الإجراءات المتخذة حيالها من أجل تعزيز المشاركة و توطيد الثقة فيما بينهم و بين جميع الجهات الحكومية التي تقدم خدماتها لهم.
• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس الوزراء
