تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، و الجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر من عام 2023، و ذلك من خلال تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
و ثمّن رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية، خلال الفترة الماضية، من حيث الاستجابة للشكاوى و الطلبات المختلفة والتعامل معها على النحو الأمثل، و وجّه بفتح و تنويع قنوات التواصل بين المواطنين و الحكومة، لتلقي الشكاوى والاستفسارات و بذل أقصى جهد ممكن للرد عليها و التصدي لأسبابها.
و فيما يخص قطاع البترول و الثروة المعدنية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره، أن وزارة البترول و الثروة المعدنية تلقت و تعاملت، خلال ديسمبر المنقضى، مع 2360 شكوى بشأن تركيبات، أو أعمال صيانة، أو انقطاع الغاز الطبيعي، أو بشأن توفير المواد البترولية ببعض المناطق بالجمهورية، حيث قامت فرق العمل بالوزارة، و شركات قطاع البترول و الغاز الطبيعي المعنية، بسرعة التعامل معها، في إطار ما توليه الوزارة من أهمية للتحسين المستمر في كافة الخدمات للتيسير على المواطنين في جميع محافظات الجمهورية.
و قد أسفر ذلك عن حسم و معالجة 2063 شكوى و بلاغًا، حيث جاء أغلب الشكاوى و البلاغات فى إطار عمل شركات الغاز الطبيعى، سواء طلبات توصيل الغاز الطبيعى، أو انقطاع الغاز الطبيعى، أو حالات تسريب الغاز ببعض منازل المواطنين، وتضمنت الاستجابات قيام فرق عمل المنظومة بالوزارة وشركات البترول والغاز الطبيعي بالاستجابة الفورية لعدد 764 شكوى وبلاغًا ذات الخطورة والطوارئ، حيث قامت فرق التدخل السريع بالتعامل معها باعتبارها ذات أهمية قصوى من خلال آلية إدارة الطوارئ والتدخل السريع للتعامل مع تلك البلاغات الطارئة التي يتم تلقيها والاستجابة لها على مدار 24 ساعة، وتعلقت أغلبها بطوارئ مستهلكي الغاز الطبيعي في ظل التوسع المستمر لهذه الخدمة الحضارية فى جميع المحافظات من خلال المشروع القومي لتوصيل الغاز للمنازل.
مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس الوزراء
