مركز متكامل لخدمة العملاء لا يشمل خدمة التحصيل و تسجيل القراءات فقط و لكنه بمثابة فرع متكامل يقدم لعملاء بتروتريد في أماكن ” التجمعات ” كالأندية و الهيئات الحكومية كافة الخدمات التي كانت تتطلب أن يتوجه العميل إلى فرع الشركة .
في ” مراكز الخدمات ” الموجودة بأندية الأسكندرية ، حجزت بتروتريد موقعها إلى جوار كبار مقدمي الخدمات كمكاتب الشهر العقاري المطورة و هيئة البريد و كبريات البنوك .
خطوة جديدة في مشروع التحول الرقمي #بتروتريد_الرقمية ، و تطوير للخدمات المقدمة للعملاء نفذتها إدارة ” شئون مناطق الدلتا و القناة و الأسكندرية ” خلال الأسابيع الماضية بالجهات الخارجية في الأسكندرية .
ما هي مراكز خدمة العملاء المتكاملة و ما هي أماكن تواجدها و ماذا ستوفر للعميل و كيف جاءت الفكرة ؟
فريق ” بترونيوز ” انتقل إلى الأسكندرية ليبحث عن الإجابة و يرصد الحدث بالكلمة و الصورة .
التوجه إلى العملاء في أماكن تجمعاتهم فكرة نابعة من توجيهات من الدكتور وسيم وهدان رئيس مجلس الإدارة و العضو المنتدب بتعظيم الاستفادة من ميزات التحول الرقمي و نشر أدواته على أوسع نطاق ، قام على تنفيذها فريق عمل كبير من أبناء مناطق الأسكندرية يرأسه المحاسب ياسر كفافي مساعد رئيس الشركة لشئون مناطق الدلتا و القناة و الأسكندرية ، والذي قام بجولات مكثفة في زيارتين فقط لمدينة الأسكندرية خلال أسبوعين متعاقبين ، التقى خلال جولاته بالمدراء التنفيذيين و رؤساء كبرى أندية الأسكندرية ( الاتحاد السكندري ـ سموحة ـ سبورتنج ـ المركز الأوليمبي للقوات المسلحة ـ نادي اليخت ـ النادي الأوليمبي ـ نادي أصحاب الجياد ـ نادي البنك الأهلي بالأسكندرية ) ، بالإضافة إلى شركة النصر للأصواف و المنسوجات الممتازة الشهيرة بإسم ” ستيا ” و هي من أعرق الشركات المصرية .
وخلال الجولتين تم الاتفاق مع هذه الجهات لتدشين مراكز خدمة عملاء متكاملة لخدمة الأعضاء و العاملين بها ، و حتى كتابة هذه السطور كان قد بدأ العمل بالفعل في شركة ستيا و نادي سبورتنج العريق و هو ما رصدته و وثقته كاميرا ” بترونيوز” عبر لقاءات مصورة في شركة ستيا و نادي سبورتنج مع العملاء الذين تلقوا الخدمة و أبدوا سعادتهم و رضاهم عن مستوى الخدمة المتميز .
و يضم كل مركز من مراكز خدمة العملاء ، اثنان من موظفي الشركة أحدهما مسئول عن تسجيل قراءات العملاء و التحصيل عبر ماكينات الدفع الإلكتروني POS و الآخر مسئول عن حل مشاكل العملاء عبر جهاز كمبيوتر محمول ” لاب توب ” مع جهاز إنترنت محمول أيضا للإتصال بقاعدة البيانات و حل مشكلة العميل في الحال.
و تتيح هذه المراكز لأي عميل من مرتادي هذه التجمعات دفع أي فاتورة لأي وحدة على مستوى الجمهورية عن طريق ماكينة الدفع الإلكتروني ، وهو الأمر الذي لم يكن ممكنا قبل الميكنة و إلغاء الفاتورة الورقية و دخول ماكينات الـ P.O.S إلى الخدمة .
و في حديثه لـ ” بترونيوز ” يقول المحاسب ياسر كفافي أن الفكرة نابعة من توجيهات الدكتور وسيم وهدان رئيس الشركة بضرورة استثمار التكنولوجيا و أدوات التحول الرقمي كماكينات الدفع الإلكتروني الجديدة و نشرها على أوسع نطاق فكان التفكير في مراكز خدمة العملاء المتكاملة ، و هو ما سيسهم في إيصال الرقمنة و الميكنة إلى عملائنا من خلال أماكن التجمعات كالأندية و الجهات الحكومية و سيؤثر بشكل كبير في تحسين الإنتاجية و تعظيم موارد الشركة ورفع نسبة القراءات و تسهيل الخدمات المقدمة للعملاء ، علاوة على تخفيف الضغط على خدمة العملاء بالمناطق و هو ما سيساعدنا بشكل كبير في تطبيق الإجراءات الاحترازية للحد من انتشار فيروس كورونا .
و أضاف ” كفافي ” أن رئيس الشركة قدم لهذه الفكرة كل الدعم و الرعاية طوال الفترة الماضية لتخرج إلى النور بهذه الصورة المشرفة .
كما توفر بعض مراكز خدمة العملاء الجديدة لمرتادي الأندية ميزة كبيرة و هي مناسبة التوقيت بالنسبة للعميل ، فقد تم التنسيق مع بعض الأندية على توفير الخدمة في أوقات الذروة و في مواعيد مسائية ، فلم يعد العميل مضطرا لترك عمله للذهاب إلى مقر الفرع التابع له لحل مشكلة أو دفع أية مستحقات .
و يقول البرلماني ” المهندس طارق السيد ” رئيس مجلس إدارة النادي الأوليمبي و خبير تكنولوجيا المعلومات عن هذه الخطوة أنها تعد إسهاما نحو تغيير ثقافة المواطن و تشجيعه على التعامل مع أدوات التحول الرقمي الذي تستهدفه كافة مؤسسات الدولة للوصول إلى الشمول المالي و المجتمع اللانقدي .
كما يقول العميد إيهاب السعدني المدير التنفيذي لنادي البنك الأهلي بالأسكندرية أنه يتوقع إقبالا كبيرا من الأعضاء على هذه الخدمة المتميزة التي تقدمها ” بتروتريد ” ، و علينا جميعا مواكبة التكنولوجيا و الإسراع نحو الميكنة و الرقمنة و الاستفادة منها في توفير الوقت و الجهد و تكلفة الخدمات على الدولة و المواطن على حد السواء .
و خلال الأسابيع القادمة سيتم الإعلان عن جهات و أماكن أخرى لنشر التجربة و الاستفادة من أدوات التحول الرقمي التي أتاحها مشروع #بتروتريد_الرقمية .
الأسكندرية .. تقرير : مصطفى العناني ـ عدسة : محمد جاد ـ محمد إبراهيم
مركز خدمة عملاء بتروتريد المتكامل بنادي سبورتنج
مركز خدمة عملاء بتروتريد بشركة ستيا
لقاءات المحاسب ياسر كفافي مع المدراء التنفيذيين و رؤساء الأندية و الهيئات الحكومية :
