قامت شركة تاون جاس بتصميم و تنفيذ خدمة العملاء الرقمية الجديدة ( Digital Customer Service ) ، و تعد الخدمة هي الأولى من نوعها التي يستطيع العميل من خلالها تقديم الطلبات الخاصة بجميع خدمات توصيل الغاز الطبيعي في أي مكان .
يأتي تدشين الخدمة الجديدة في إطار حرص شركة تاون جاس على تقدم خدماتها لعملائها و التي تتجاوز 4 ملايين عميل بمناطق التزام الشركة بمحافظات “ القاهرة – الجيزة – الأسكندرية – الاسماعلية – بورسعيد“ و ذلك من من خلال (21 ) مركز خدمة عملاء بالأضافة إلى توفير خدمة الرقم المختصر ( 19129 ) و الذي يعمل بنظام الرد التلقائي و ذلك لتلبية طلب العميل مباشرة، كما يتم تلبية بلاغات الطوارئ لجميع العملاء علي مدار24 ساعة في الأسبوع من خلال الرقم المختصر ( 129) .
و تقوم الشركة بتصميم و تنفيذ جميع مكونات أعمال التركيبات المعلقة و كذلك أعمال التحويلات للأجهزة، و ذلك لجميع لعملاء المنازل و التجاري و الصناعي و محطات تموين السيارات و محطات الكهرباء .
و على العملاء الجدد الذين يرغبون في الحصول على خدمة الغاز الطبيعي ، التوجه إلى شركة “تاون جاس” من خلال مكاتب خدمة العملاء التابعة للمنطقة الخاصة به ، حيث تقوم الشركة من خلال المختصين بعمل مقايسة لقيمة الأعمال المطلوبة، و بعدها يقوم العميل بالتعاقد مع الشركة و ذلك بتقدم مستندات التعاقد المطلوبة ليتسلم إيصال إثبات التعاقد الذي يقوم بتقديمه إلى شركة تاون جاس و يتم التنفيذ عند سداد قيمة المقايسة.
و من خلال الخدمات المقدمة للمحطة المتنقلة ، يمكن حجز المواعيد الخاصة بالمعاينات و التعاقد و أيضًا سيتاح قريبًا سداد المقايسات و فاتورة الاستهلاك و شحن كارت العداد مسبق الدفع ، حيث انه تم التشغيل التجريبي للخدمة الجديدة الأسبوع الماضي على أن تقوم شركة تاون جاس بنشرها تدريجيًا ضمن مخطط يلبي رغبات العملاء .
خدمة العملاء الجديدة بالتجمعات السكانية المختلفة
من المقرر أن يغطي مركز خدمة عملاء شركة تاون جاس المتنقل المقرر أن يقدم تلك الخدمات أيضًا فى أماكن التجمعات السكانية و النوادي الرياضية تيسيرًا على عملاء الغاز الطبيعي.
كان المهندس طارق الملا وزير البترول و الثروة المعدنية ، قد أعطى الاسبوع الماضي شارة البدء للمشروع التجريبي لخدمة العملاء الرقمية (Digital Customer Service ) لخدمات توصيل الغاز الطبيعي للمنازل.
