نظمت وزارة البترول والثروة المعدنية، بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ورشة عمل تدريبية في مقرها بالعاصمة الإدارية، بهدف دعم فرق معالجة الشكاوى في شركات البترول والغاز، وتعزيز استجابتها السريعة والفعالة لشكاوى المواطنين.
يأتي تنظيم هذه الورشة في إطار ربط 14 شركة جديدة لأول مرة بالمنظومة الإلكترونية الموحدة، مما يرفع إجمالي عدد الشركات المرتبطة إلى 31 شركة، ومن شأن هذا التوسع أن يسرّع عملية استقبال الشكاوى ويقلل من الوقت اللازم لمعالجتها.
شهدت الورشة حضور 50 من مسؤولي الشكاوى من الهيئة المصرية العامة للبترول والشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية (إيجاس)، بالإضافة إلى الشركات التي انضمت حديثًا للمنظومة، ومنها: الشركة المصرية للغازات الطبيعية (جاسكو)، والشركة المصرية للخدمات الفنية وصيانة الأجهزة (صيانكو)، ومجموعة من شركات الغاز والصيانة الأخرى.
وقد استعرضت الورشة آليات دعم الشركات لضمان الاستجابة السريعة والتفاعل مع شكاوى المواطنين عبر المنظومة الموحدة التي تعمل باستمرار على تطوير آليات استقبال ومعالجة الشكاوى.
وأكدت وزارة البترول على الأولوية التي يوليها المهندس كريم بدوي وزير البترول والثروة المعدنية، للتعامل مع شكاوى المواطنين، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين، خاصة وأن تلبية احتياجاتهم تعد أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية الوزارة.
يُذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية تتلقى البلاغات من خلال الخط الساخن (16528)، والموقع الإلكتروني www.shakwa.eg، وتطبيق “في خدمتك” المتاح على الهواتف المحمولة.
مصدر الخبر: الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية
