تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يناير الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
ووجّه رئيس مجلس الوزراء بضرورة التزام جميع الجهات الحكومية بالعمل ضمن الإطار الموحد لإدارة الشكاوى، بما يسهم في تسريع وتيرة معالجتها، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وترسيخ مبادئ الشفافية ورفع مستويات رضا المواطنين.
وفيما يتعلق بقطاع البترول والثروة المعدنية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة تعاملت خلال شهر يناير مع 4875 شكوى وبلاغًا وطلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك في إطار الأهمية الحيوية للقطاع ودوره في تلبية وتأمين احتياجات المواطنين من الطاقة وضمان السلامة العامة.
وأشار إلى أن الشكاوى الواردة تنوعت بين طلبات مد شبكات الغاز الطبيعي، وتركيب العدادات، والتضرر من قيمة فواتير استهلاك الغاز، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة بالخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا أنه تمت الاستجابة لتلك الشكاوى من الجهات المختصة واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
وأضاف مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين أن عددًا من الوزارات حقق نسب إنجاز متميزة واستجابات فعالة في سرعة التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها، وفي مقدمتها وزارة البترول والثروة المعدنية، إلى جانب وزارات الأوقاف، السياحة والآثار، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، النقل، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الشباب والرياضة، الصناعة، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، والبيئة.
وأكد الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل أداء دورها المحوري كحلقة وصل رئيسية بين المواطنين ومختلف الجهات الحكومية، بما يسهم في التعامل الفعّال مع الشكاوى، وتحسين جودة الخدمات، وتعزيز مستويات المشاركة المجتمعية ورضا المواطنين.
• مصدر الخبر: الصفحة الرسمية لوزارة البترول والثروة المعدنية
