أكد الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء خلال متابعته لمنظومة الشكاوى الحكومية على حِرصه على المتابعة المستمرة لأداء المنظومة للاطمئنان على جودة العمل و التأكُد من بذل أعضائها أفضل الجهود لمعالجة شكاوى المواطنين و تلبية طلباتهم.
و خلال تقريره أشار الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة إلى التفاعُل الجاد مع جميع الشكاوى و الطلبات المسجلة على مدار الشهر و أولت أهمية كبيرة لرصد أهم الاستغاثات المتداولة و التواصل مع أصحابها حرصًا على تحقيق أنسب استجابات لها.
و أفاد مدير المنظومة بأن الوزارات اختصت بنسبة 66% من إجمالي الشكاوى المُوجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت و تعاملت 9 وزارات هي: الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية، الداخلية، الصحة و السكان، التموين و التجارة الداخلية، العمل، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول و الثروة المعدنية، و التربية و التعليم و التعليم الفني، مع 87% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
و حققت وزارات (الأوقاف، البترول و الثروة المعدنية، قطاع الأعمال العام، التموين والتجارة الداخلية، العمل، الكهرباء و الطاقة المتجددة، الصحة و السكان، النقل، التضامن الاجتماعي، الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية، و السياحة والآثار) نسب إنجاز و استجابات مميزة كمًا و نوعًا في التعامل و معالجة أسباب الشكاوى و الرد عليها.
و بالنسبة لقطاع البترول، قامت وزارة البترول و الثروة المعدنية و شركاتها التابعة بالتعامل مع ما يقرب من 4620 شكوى و بلاغاً و طلباً، تضمنت طلبات مد الشبكات و تركيب العدادات و وصلات المنازل، و المعاينات و شكاوى و استفسارات بشأن تكلفة توصيل الغاز الطبيعي لبعض الوحدات ببعض المناطق، و شكاوى تضرر بعض المواطنين من ارتفاع قيمة فواتير الغاز.
و قد قامت الشركات التابعة للوزارة بمعالجة أسباب الشكاوى و الاستجابة لطلبات المواطنين و الرد على 5419 شكوى و بلاغاً وارداً خلال الشهر و فترات سابقة.
مصدر الخبر: الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية
